联系我们 - [PG]麻将胡了 官方网站

官方联系方式总览

我们提供了多种沟通渠道，以满足不同场景下的需求。对于紧急问题（如账号异常登录），强烈建议优先使用24小时在线客服系统，平均响应时间仅为45秒。对于非紧急的复杂问题，可通过邮件详细描述，我们承诺在2个工作小时内回复。

核心联系信息卡片

• 在线客服系统：访问官网右下角"浮窗客服"图标，支持文字、图片及远程协助。服务时间：7x24小时全年无休。
• 官方邮箱：[email protected]（适用于账号申诉、建议反馈）。
• 商务合作邮箱：[email protected]（适用于联运、赞助、广告投放）。
• 客服热线（仅限紧急安全事件）：+852 5808 4419（香港时区，每日10:00-19:00）。
• 办公地址：香港九龙湾宏照道38号企业广场五期2座15楼（仅接受书面信函，不接待到访）。

工作时间与服务承诺

我们的在线客服团队实行三班倒轮值制度，确保任何时间段都有真人客服在线（非AI自动回复）。在高峰时段（每日20:00-23:00），客服并发接入能力可支持200路对话同时进行。

我们对外公布以下服务承诺：第一，所有在线咨询在3分钟内必须得到首次响应；第二，涉及账号冻结或资金问题的工单，必须在15分钟内升级至高级专家组处理；第三，对于玩家提交的合理建议，无论采纳与否，都会在7个工作日内给予邮件反馈。

为了更高效地为您服务，请避免在邮件中附带超过10MB的附件。如果涉及游戏录屏证据，请先上传至云端并提供分享链接。

各部门业务指引

为了提高沟通效率，我们梳理了不同需求的联系指引。请根据您的具体事项选择最合适的对接部门。

1. 账号与安全部门

适用场景：账号被盗、密码找回、实名认证异常、设备锁解绑。联系时请务必提供注册手机号或邮箱，以及最近一次登录的城市信息，以便加速身份核验。

2. 游戏数值与玩法反馈部门

适用场景：对《麻将胡了》或《麻将胡了2》的爆率机制有疑问、对番型算法有改进建议、举报疑似作弊玩家。我们的数值策划团队会定期查看该邮箱，并在每月底发布《玩家反馈采纳公报》。

3. 渠道合作与市场部门

适用场景：直播平台联运、短视频博主推广合作、线下赛事赞助。我们拥有成熟的联运分润体系，最高可提供流水分成比例的30%作为渠道奖励。

4. 媒体与公关事务

适用场景：行业媒体采访、新闻稿发布、舆情监测合作。请通过商务合作邮箱预约，我们将在3个工作日内答复。

常见问题与快速解答

在联系我们之前，建议您先查看以下高频问题的即时解决方案，或许能为您节省等待时间。

• 问：我忘记了解绑手机号，无法登录怎么办？答：请使用注册邮箱发送标题为"紧急换绑申请"的邮件，并附上手持身份证照片及近3笔充值记录截图。
• 问：如何申请成为游戏测试员？答：我们每季度开放一次测试资格申请，请关注官网公告。目前暂不接受主动申请。
• 问：奖金提现通常多久到账？答：小额提现（低于1万元）系统自动处理，24小时内到账。大额提现需人工复核，通常不超过48小时。
• 问：在游戏内遇到言语骚扰如何举报？答：在聊天窗口长按对方头像，选择"举报"并勾选"言语骚扰"选项。风控系统会在10分钟内介入处理。